Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warkop Agam Medan Cibinong
DOI:
https://doi.org/10.61132/jutrabidi.v3i5.1726Keywords:
Customer Satisfaction, Multiple Linear Regression, Product Quality, Service Quality, Warkop AgamAbstract
This study was motivated by problems related to service quality and product quality at Warkop Agam Medan Cibinong that may affect customer satisfaction, such as inconsistent service and complaints regarding products. This study aims to analyze the effect of service quality and product quality on customer satisfaction at Warkop Agam Medan Cibinong. The study employed a quantitative method with an associative approach. The sample consisted of 100 respondents selected using purposive sampling based on predetermined criteria. Data were collected through questionnaires and analyzed using IBM SPSS Statistics version 25 with multiple linear regression analysis. The results show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Product quality also has a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously, service quality and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction, with a coefficient of determination (R²) of 60.6%, while the remaining 39.4% is influenced by other factors not examined in this study. The study concludes that continuous improvements in service and product quality are necessary to increase customer satisfaction and maintain customer loyalty.
Downloads
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepusan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Tim Qiara Media (ed.); 1st ed.). CV. Penerbit Qiara Media.
Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT . Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Nusa Nipa Maumere, 3(1), 14.
Astuti, P. P., Irfan, A., & Aminah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada warkop 51 day di Kota Makassar. Jurnal Ekonomi, 3(3), 119–127.
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk,Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Ilmu Ekonomi, 21(juli 2023), 3.
Bessie, J. L. ., & Suki, N. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kualitas Produk dam Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Waroenk Resto & Cafe Kota Kupang. Jurnal Ekonomi, 4(1), 31–45. https://doi.org/10.35508/glory.v4i1.10205
Brabo, N. A., Iswanti, H., & Pratiwi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kualitas Produk dan Pengalaman Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Ilmu Ekonomi, 8(Januari 2023).
Ferre, A. N. L. C., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Produk Indihome Pt.Telkom Akses Kotamobagu. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado, 11(02), 190–204. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/43592/42597
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial (F. Saefullah & pidya A. Pratama (eds.); 1st ed.). Oktober 2021.
Izzah, F., & Lubis, A. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Warkop Agam Jalan Tanjung Selamat. Economics, Business and Management Science Journal, 5(2), 248–258. https://doi.org/10.34007/ebmsj.v5i2.786
Kamil, I., Yusuf, I., & Rachmani, N. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Umkm Kerupuk Mekar Sari Jatibening. Minfo Polgan, 14(2), 1898–1905.
Khan, M. A., Bukhari, E., & Maulana, A. A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening dikopi Tuku Harapan Indah. Penelitian Dan Pengembangan Ilmu Manajemen, 1(4), 193–200.
Manao, I. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Volume Pejualan di UD.Anis berkat Kecamatan Telukdalam. Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7(2), 12.
Manik, C. D., & Ramagelar, W. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbuck Ciputra Raya. Pemasaran Kompetitif, 07(2), 230–240.
Marwiyah, S. (2023). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik diera digitalisasi (Marwiyah (ed.); 1st ed.).
Monica, Y., & Sunanto. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kopi Kren Pos Block Pasar Baru Sawah Besar di Jakarta Pusat. Journal of Economic Academic, 1(2), 615–626. https://academicajournal.org/index.php/JEAC/article/view/66
Mumtaza, F. alia, & Millanyani, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan pelanggan pada urbans travel. Manajemen,Ekonomi,Dan Akuntansi, 7(2), 1645–1661. https://www.academia.edu/download/105595690/1491.pdf
Naini, N. F., Santoso, S., Andriani, T. S., Claudia, U., & Nurfadillah. (2022). The Effect Of Product Quality Service Quality Customer Satisfaction On Customer Loyalty. Of Consumer Sciences Universitas Mercu Buana, 7(1), 34–50. https://doi.org/https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.34-50
Nurcahyo, S. A., & Ali, A. (2023). Model Peningkatan Purchase Intention Berbasis Credibility Endorser Ewom Dan Product Quality Melalui Brand Image. Ilmiah Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1). http://jibaku.unw.ac.id
Prawoto, & Sundari. (2022). Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Peran Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga di Restoran Mang Kabayan Harapan Indah Bekasi. JUrnal Panorama Nusantara, 17(1), 1–13.
Purwasih, R., Susilo, U., Andarini, M., & Rahmadi, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Kopicab Kediri. Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 3(2). http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/risk
Richadinata, kadek R. P., Aristayuda, B. A. N., Widnyani, N. M., & Astitiani, N. S. L. P. (2024). Manajemen Pemasaran Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian (S. Winarsih (ed.); 1st ed.). Media Pustaka Indo.
Sambo, E., Sunday, U. I., Mary, A. M., & John, F. (2022). Impact Of Product Quality On Customer Satisfaction And Loyalty. Nigeria Academy of Management, 17(2), 145–155.
Sariatin, S., & Ekawati, C. (2023). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5(4), 11–12. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.772
Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The Impact Of Brand Image On Customer Satisfaction And Brand Loyalty A Systematic Literature Review. School of Economics and Management, University of Aden, Yemen Department of Psychology, University of Aden, Yemen ARTICLE, 10(16), e36254. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254
Wahyuni, R. S. S. R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan pelanggan pada nominal cafe. Ekonomi,Business and Accounting, 7(5), 9.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Transformasi Bisnis Digital
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
