Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening pada Produk Skincare G2G (Glad2Glow)

Sulaika Sulaika; Maria Magdalena Minarsih; Leonardo Budi Hasiholan

doi:10.61132/jimakebidi.v3i2.1701

Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening pada Produk Skincare G2G (Glad2Glow)

Authors

Sulaika Sulaika Universitas Pandanaran
Maria Magdalena Minarsih Universitas Pandanaran
Leonardo Budi Hasiholan Universitas Pandanaran

DOI:

https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v3i2.1701

Keywords:

Purchase Decision, Purchase Intention, Purchasing, Service Quality, Shopee

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of promotion and service quality on purchasing decisions with purchase intention as an intervening variable for G2G (Glad2Glow) skincare products on the Shopee marketplace. This research used a quantitative approach. The sample consisted of 100 respondents selected using purposive sampling, namely Shopee consumers in Tembalang District who had purchased G2G products. Data were collected through a questionnaire using a five-point Likert scale and analyzed using SPSS 26. The analysis included descriptive statistics, validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, coefficient of determination, t-test, and Sobel test. The results showed that promotion had a positive and significant effect on purchase intention; service quality had a positive and significant effect on purchase intention; promotion had a positive and significant effect on purchasing decisions; service quality had a positive and significant effect on purchasing decisions; and purchase intention had a positive and significant effect on purchasing decisions. The Sobel test showed that purchase intention mediated the effect of promotion and service quality on purchasing decisions. All seven hypotheses were accepted.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alam Dinal, R., Hismi, H., Sahrul, & Suyatna, R. G. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 2(1), 313–323. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i1.630

Altauriq, D., & Hadisuwarno, H. (2024). Pengaruh promosi, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Denny's. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(1), 10–20. https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76103

Astuti, I. P., & Anggresta, V. (2022). Pengaruh promosi. Jurnal Usaha Unit Kewirausahaan Pendidikan & Non Pendidikan, 3(2), 29–35. https://doi.org/10.30998/juuk.v3i2.1230

Ayumi, B., & Budiatmo, A. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen Hypermart Paragon Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1169–1176. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.31511

BPS Semarang. (2025).

Collins, S. P., Storrow, A., Liu, D., Jenkins, C. A., Miller, K. F., Kampe, C., & Butler, J. (2021). No title.

Elvellina, T. Y., Niaga, A., Malang, P., & Pembelian, K. (2023). Pengaruh e-service quality dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada marketplace. 86–91. https://doi.org/10.33795/jab.v9i2.523

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gustira, N. (2025). Pengaruh online customer review, kualitas produk, dan pengalaman pembelian terhadap minat beli moisturizer Glad2Glow di Shopee pada mahasiswa Kampus 1 Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Husda, N. E., Suhardi, S., Sukati, I., & Sugianto, W. (2023). Metodologi penelitian: Kualitatif, kuantitatif dan research and development (R&D). Penerbit UBP Press.

Ika, D., Jalantina, K., & Minarsih, M. M. (2024). Economics and digital business review: Live streaming on the Shopee e-commerce platform as a promotional strategy to create consumer impulse buying, 5(2), 796–806.

Ilhamalimy, R. R., & Mahaputra, M. R. (2021). Keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan (Literature review manajemen pemasaran), 1(1), 85–97. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i1.604

Komariyah, S., & Subiyantoro, H. (2023). Pengaruh kualitas produk, promosi, dan metode pembayaran terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace Shopee (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung angkatan tahun 2019–2020). Jurnal Economina, 2(9), 2644–2659. https://doi.org/10.55681/economina.v2i9.839

Kurniawan, A., Bai, M., Hidayat, A. A., & Fadli, M. D. (2023). Pengaruh inovasi produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian. Journal Ekonomi dan Bisnis, 3(3), 288–295. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v1i3.561

Laia, B., Universitas, D., & Raya, N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, 7(1). https://doi.org/10.57094/ndrumi.v7i1.1536

Lasiholan Leonardo, B., et al. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening pada perusahaan laptop brand HP (Studi pada konsumen laptop merek HP di Kota Semarang), 429, 1–12.

Mahendra, B. E. P., & Saputro, E. P. (2025). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Shopee Food dengan minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Economic Resource, 8(2), 982–991. https://doi.org/10.57178/jer.v8i2.1526

Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi kepuasan pelanggan: Analisis kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk (Literature review strategic marketing management), 3(2), 1079–1089. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1346

Nurmin Arianto, & Sabta Ad Difa. (2020). Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 108–119. https://doi.org/10.32493/drb.v3i2.6299

Paramita, D. W. R. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Penerbit Widya Gama Press.

Putri Arlianti, A., Anggraeni, N., Nainggolan, B., Wulanita Batubara, R., & Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bina Karya Tebing Tinggi. (2025). Pengaruh brand love terhadap keputusan pembelian produk skincare Glad2Glow (G2G) dengan word of mouth sebagai variabel intervening (Studi kasus pada mahasiswi STIE Bina Karya Kota Tebing Tinggi), 4(1), 171–182. https://doi.org/10.59066/jmae.v4i1.1265

Rhokim Ahmad, R., Seltiawati, I., & Gultom, H. C. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening di UMKM Kacang Kulit Cap AS. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(4), 233–243. https://doi.org/10.58192/profit.v3i4.2654

Roni, S., & Crysdian, C. (2022). Studi literature analisis potensi pasar marketplace terhadap penjualan. Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, 8(2), 134–142. https://doi.org/10.26905/jtmi.v8i2.9055

Sahir, S. H. (2022). Metodologi penelitian. KBM Indonesia.

Salsyabila, S. R., Pradipta, A. R., & Kusnanto, D. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat beli pada marketplace Shopee. Jurnal Manajemen, 13(1), 37–46.

Sani, S. A., Batubara, M., Silalahi, P. R., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh promosi, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Scarlett Whitening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1327–1342. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.931

Sari, D. P. N. I., Febriansyah, R. E., & Supardi, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan e-WOM terhadap keputusan pembelian brand Scarlett Whitening pada Shopee. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(4), 11295–11308. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11510

Sehroh, & Fadhillah, I. S. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee di wilayah Surabaya. Jurnal Visionida, 10(1), 17–25. https://doi.org/10.30997/jvs.v10i1.12172

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif kualitatif. Penerbit Alfabeta Bandung.

Syarif, S., & Riau, K. (2025). Pengaruh beauty influencer, content marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Glad2Glow pada mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Tonda, F., & Asif Khan, M. (2024). Pengaruh promosi dan online customer reviews terhadap keputusan pembelian melalui minat beli (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(3), 305–318. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.213

Witro, D., Nurjaman, M. I., Ayu, D., & Al-Rasyid, C. S. (2022). Marketplace contestation in Indonesia in the pandemic era: Analysis of promotional strategies of Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, and Blibli in national economic recovery. Oikonomika: Jurnal Kajian Ekonomi & Keuangan Syariah, 2(2), 33–42. https://doi.org/10.53491/oikonomika.v2i2.178

Downloads

Published

2026-05-31

How to Cite

Sulaika Sulaika, Maria Magdalena Minarsih, & Leonardo Budi Hasiholan. (2026). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening pada Produk Skincare G2G (Glad2Glow). Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis Dan Digital, 3(2), 93–107. https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v3i2.1701