Pengaruh Customer Experience, Keamanan, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express di Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.61132/jumaket.v1i3.327Keywords:
Customer Experience, Security, Punctuality, Customer SatisfactionAbstract
Indonesia is the country with the fourth largest number of internet users in the world, after the United States, with 212.9 million users in 2023. The development of technology and the internet has had a significant impact on people's lives, especially in terms of online shopping. E-commerce users in Indonesia have increased significantly in recent years. Shopee is one of the platforms that is often used by Indonesians to shop online easily, safely, and quickly. This platform supports customers with strong payments and logistics services, and can be easily accessed via smartphones. Shopee Express, as part of Shopee's e-commerce service, has advantages over other platforms because of the various offers provided. However, a number of Shopee consumers have complained about the delivery service, ranging from damaged goods to packages that arrive late. This study aims to determine the effect of Customer Experience, Security, and Punctuality on Shopee Express Customer Satisfaction in Bandung City. This study uses a descriptive and verification approach with quantitative methods, and data collection techniques using questionnaires. Respondents' answers to the questionnaires distributed were then analyzed using research instrument analysis, classical assumption tests, and multiple linear regression. The statistical analysis tool used in this study is the Statistical Package for the Social Science (SPSS) software. The number of samples in this study was 385 people, selected through simple random sampling techniques. The results of multiple linear regression analysis show that partially, Customer Experience has an effect of 11.953, Security of 5.466, and Punctuality of 8.647, which have a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Simultaneously, Customer Experience, Security, and Punctuality have a positive and significant effect on Customer Satisfaction of 389.559, with a coefficient of determination of 75.2%.
Downloads
References
Adianti, S. S., & Trimarjono, A. (2023). Studi ini mengeksplorasi pengaruh pengiriman terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada J&T Express PTC Surabaya.
Adrea, S. N. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi audit report lag pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode 2018-2020. Jurnal Riset Akuntansi dan Auditing.
Agustiono, A., Listyorini, S., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening: Studi kasus masyarakat Semarang pengguna LinkAja. Jurnal Ilmu Manajemen.
Alfitrianti, M., & Setyanto, E. (2023). Pengaruh pengetahuan perpajakan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak pelaku UMKM di Kota Bandung. Jurnal Perpajakan Indonesia.
Angriani, P. (2021). Perlindungan hukum terhadap data pribadi dalam transaksi e-commerce: Perspektif hukum Islam dan hukum positif. DIKTUM: Jurnal Syariah dan Hukum.
Apriasty, I., & Simbolon, M. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam konteks strategic marketing management. Jurnal Ilmu Multidisiplin.
Apriyani, Tri, & Irdina. (2021). Perilaku konsumen dalam belanja online. Yoursay.Id.
Arpinus A. Bokolan, Pontoh, W., & Gerungai, N. Y. T. (2023). Informasi akuntansi penuh dalam menentukan harga jual jasa pada PT. Hasjrat Abadi Manado. Jurnal Akuntansi dan Keuangan.
Aulia Fadhillah Budiawa, A. M. (2023). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Maresto di Bandung. Jurnal Manajemen Layanan.
Azwina, D. A., & Tri Andriansah, P. (2024). Pengaruh lingkungan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT J&T Express Cabang Kostrad Raya Jakarta Selatan. Jurnal Sumber Daya Manusia.
Desri, S., Putri Alfiana, M., Dwi, V., Sarahita, A., Sabrina, C. P., & Chaniago, R. M. (2024). Hambatan dan bentuk tanggung jawab dalam proses pengiriman Shopee Express. EKONOMIKA: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, dan Kewirausahaan.
Dwi Hadya Jayani. (2022). Tren pengguna e-commerce yang terus berkembang. Katadata Media Network.
Effendi, H. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas penumpang kereta api antar kota lintas Pulau Jawa. Jurnal Transportasi.
Effendi, H., & Yenita, Y. (2023). Faktor-faktor penentu loyalitas penumpang kereta api antar kota lintas Pulau Jawa. Jurnal Manajemen Maranatha.
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh sistem pelacakan online dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus J&T Express Kota Baru Bekasi. Jurnal Logistik dan Rantai Pasokan.
Finistyasa, D. P., & Indrarini, R. (2023). Pengaruh literasi zakat profesi dan religiusitas terhadap kesadaran membayar zakat profesi di kalangan anggota Polres Pasuruan. Jurnal Zakat dan Filantropi.
Friska Mastarida. (2023). Model konseptual yang menghubungkan kualitas layanan, pengalaman konsumen, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariat dengan menggunakan program IBM SPSS versi 25. Badan Peneliti Universitas Diponegoro.
Gultom, B. S., Rianto, M. R., Woestho, C., Bukhari, E., & Widjanarko, W. (2024). Pengaruh brand Customer Experience dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Central Fitness Harapan Indah. Jurnal Manajemen Olahraga.
Hardiansyah, R., Syahputra, E., & ... (2023). Pengaruh diskon harga, kualitas layanan, dan citra perusahaan terhadap keputusan pengguna jasa pengiriman Shopee Express di Kota Kediri. Jurnal Pemasaran dan Penjualan.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
