Pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.61132/jubid.v3i3.1648Keywords:
Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction, Product Quality, Social Media Promotion, WardahAbstract
The development of information technology and the internet has transformed consumer behavior, online shopping through e-commerce platforms such as Shopee. Wardah cosmetic products are products purchased through this platform. Amid competition, companies need to understand factors that strengthen consumer loyalty. This study aims to analyze the effects of social media promotion and product quality on consumer loyalty through consumer satisfaction as an intervening variable among Shopee users who purchase Wardah products in Wonosobo Regency. This study employed a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to consumers who had purchased Wardah products through Shopee. Data were analyzed using validity and reliability tests, regression analysis, t-tests, coefficient of determination (R²), and Sobel test. Results showed social media promotion had no significant effect on consumer satisfaction (0.275 > 0.05), while product quality had a significant effect (0.017 < 0.05). Social media promotion, product quality, and consumer satisfaction positively and significantly affected consumer loyalty (0.000 < 0.05). Consumer satisfaction mediated effects of social media promotion and product quality on consumer loyalty, with Sobel test probabilities of 0.0038 and 0.0049, respectively. Therefore, product quality and consumer satisfaction are important for maintaining continued loyalty toward Wardah products in this market.
Downloads
References
Ardhaneswari, P. P. N., & Suwitra, I. W. C. (2024). Analisis korelasi Pearson dalam menentukan hubungan harga dengan volume penjualan Wardah Matte Lip Cream pada platform e-commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 85–92. https://doi.org/10.70963/jbisma.v1i2.25
Awdhiy, A. A., & Busyra, N. (2025). Pengaruh kualitas produk terhadap minat beli konsumen produk The Originote. Jambura Economic Education Journal, 7(2), 673–683. https://doi.org/10.37479/jeej.v7i2.26647
Chinna, D. F. G., Soegoto, A. S., & Djemly, W. (2022). Analisis kualitas produk, citra merek, dan harga pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada produk Wardah kosmetik di Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), 295–306. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.40909
Danapriatna, N., Fikri, D. K., Kamilah, A., Putra, P., & Khoiriyah, U. (2024). Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen Rumah Makan Pondok Gabus Lukman. Jurnal Agribisnis Indonesia, 12(1), 63–76. https://doi.org/10.29244/jai.2024.12.1.63-76
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–13.
Febriyanti, A. A., Hadi, S. P., & Listiyorini, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada konsumen Dak Nalgae Tembalang Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 30–39. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.40011
Harini, C. (2024). Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan cafe and eatery melalui minat beli sebagai variabel pendahuluan/introduction.
Hermawan, D., Syihabudin, & A. (2025). Pengaruh harga, label halal dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk pelembab wajah Wardah. Journal of Business and Innovation Management, 4(2), 371–383. https://doi.org/10.52298/joebis.v2i1.124
Iskandar, M. N., Jalantina, D. I. K., & Leonardo, H. B. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening pada perusahaan laptop brand HP. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur, 1(9), 1–12. https://doi.org/10.36841/jme.v1i9.2235
Nona Ina, M. Y. A., & M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Sigit Komputer. Sultanist: Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5(2), 278–284. https://doi.org/10.37403/sultanist.v5i2.92
Sahir, S. H. (2022). Metodologi penelitian. Universitas Medan Area.
Setyanie, D., Indra, C., Putra, W., Wibowo, A., & Fikri, N. (2025). Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada skincare SKIN1004 melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada mahasiswa FEB Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal, 1*(2), 864–880.
Sihotang, N. S., Laoh, E. O. H., & Kaunang, R. (2022). Pengaruh promosi media sosial, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Burger King di Kota Manado. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 9(2), 477–490.
Silfa, E., Priyono, A. A., & Rahman, F. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi media sosial terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah (Studi kasus mahasiswa FEB Universitas Islam Malang). Jurnal, 12*(2), 221–232.
Soebijantono, K. V., & Santoso, S. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan promosi media sosial terhadap kepuasan jemaat dan loyalitas jemaat di GBI Aletheia Magelang. Jurnal Ekonomi dan Manajemen,, 245–262. https://doi.org/10.35384/jemp.v11i2.809
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tanggu, M., Arief, M. Y., & Sari, R. K. (2025). Pengaruh kualitas produk, promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada percetakan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Percetakan Andre Mandiri Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur, 4(2), 273–286. https://doi.org/10.36841/jme.v4i5.6932
Wibisono, K. O., & Susanto, H. (2022). Pengaruh promosi melalui media sosial dan electronic word of mouth terhadap loyalitas pelanggan Asian Bowl Surabaya. Performa, 7(1), 44–56. https://doi.org/10.37715/jp.v7i1.2145
Wulandari, V., Kusumah, A., & Nofirda, F. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi media sosial dan harga terhadap keputusan pembelian pada Toko Busana IVO di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 3(2), 996–1011.
Yulianingrum, P. (2024). Analisis loyalitas konsumen Koda Bar Jakarta yang dipengaruhi servicescape, kualitas pelayanan, lifestyle, dan kepuasan konsumen. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen, 6(1), 59–72. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v6i1.213
Yusuf, H., M. I., Erwin, Imam, M. A., Almahdy, I. M., Khaerunnisa, A. J., & W. R. (2025). Industri fashion: Model pembentukan loyalitas konsumen.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Bisnis Inovatif dan Digital
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
