Pengaruh Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Simpatti (Sistem Informasi Pajak dan Retribusi Terintegrasi )  terhadap  Kualitas Pelayanan pada BPPRD Kota Jambi

Imtiyaz Ragbah Fidini; Dahmiri Dahmiri; Maratun Saadah

doi:10.61132/jimakebidi.v2i4.931

Authors

Imtiyaz Ragbah Fidini Universitas Jambi
Dahmiri Dahmiri Universitas Jambi
Maratun Saadah Universitas Gadjah Mada

DOI:

https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v2i4.931

Keywords:

BPPRD Jambi, Digital Innovation, Local Tax, Service Quality, SIMPATTI

Abstract

This study aims to analyze the effect of the implementation of the Integrated Tax and Retribution Information System (SIMPATTI) on the quality of public services at the Regional Tax and Retribution Management Agency (BPPRD) of Jambi City. The study used a quantitative approach involving 51 respondents who were active users of the SIMPATTI application. Research data were collected through the distribution of questionnaires and structured interviews, then analyzed using a simple linear regression method with the help of SPSS software version 31. The results of the analysis indicate that the implementation of SIMPATTI has a positive and significant effect on improving the quality of public services. This effect is evident in aspects of service speed, ease of access to information, and the level of taxpayer satisfaction with the services provided. These findings confirm that the digitalization of the regional tax system through SIMPATTI is able to create public service governance that is more efficient, transparent, and responsive to community needs, thereby supporting improved bureaucratic performance and public trust in local government.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anasta, L., & Nengsih, N. (2019). Peranan pajak daerah dan retribusi daerah terhadap peningkatan pendapatan asli daerah (pada kabupaten dan kota di Jawa Barat). Profita: Komunikasi Ilmiah dan Perpajakan, 12(1), 50–55. https://doi.org/10.22441/profita.2019.v12.01.004

Bahrien, M., & Purba, M. A. (2024). Pengaruh modernisasi administrasi perpajakan, transparansi dan kepercayaan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Eco-Buss, 6(3), 1220–1234. https://doi.org/10.32877/eb.v6i3.1103

Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep pelayanan publik di Indonesia (analisis literasi penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia). Dedikasi: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122. https://doi.org/10.31293/ddk.v22i2.5860

Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika pelayanan publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59–76. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298

Erlianti, D. (2019). Kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 1(1), 15–28. https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.7

Febrianti, S. D., & Fanida, E. H. (2022). Inovasi pelayanan pajak daerah melalui aplikasi sistem informasi dan pelayanan pajak daerah terpadu berbasis NIK (SIPANDAUNIK) di Kabupaten Ponorogo. Publika, 10(3), 739–752. https://doi.org/10.26740/publika.v10n3.p739-752

Handayani, M., Jayadilaga, Y., Fitri, A., Rachman, D. A., Istiqamah, N. F., Diah, T. A., Pratiwi, P. A., & Kas, S. R. (2023). Socialization and introduction of the SPSS data processing application to health administration students of the Faculty of Sports and Health Sciences.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik (edisi revisi). Gava Media.

Instruksi Presiden Nomor 6 Tahun 2001 tentang Telematika (Telekomunikasi, Media, dan Informatika).

Juanda, M. R. F., Dayat, U., & Adiarsa, S. R. (2022). Efektivitas program aplikasi SAMBARA dalam peningkatan kualitas pelayanan pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kota Bogor. Praja: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 10(2), 93–99. https://doi.org/10.55678/prj.v10i2.645

Kusuma, A. A., Wasistiono, S., & Pitono, A. (2021). Penerapan e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Visioner: Jurnal Pemerintahan Daerah di Indonesia, 13(2), 154–157. https://doi.org/10.54783/jv.v13i2.422

Lahutung, D. A., Sambiran, S., & Pangemanan, F. N. (2021). Efektivitas program pajak online terpadu (Ponter) dalam rangka inovasi pelayanan publik. Governance, 1(2).

Larasati, D. C. (2020). Inovasi sistem informasi aplikasi mobile pajak daerah (Sampade) dalam meningkatkan pelayanan publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 9(1), 9–15. https://doi.org/10.33366/jisip.v9i1.2210

Liswatin, L. (2022). Inovasi pengelolaan pajak dan retribusi daerah dalam peningkatan pendapatan asli daerah di Kabupaten Konawe. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(3), 83–96. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i3.15

Makbul, M. (2021). Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian. https://doi.org/10.31219/osf.io/svu73

Mariano, S. (2018). Penerapan e-government dalam peningkatan pelayanan publik di Kabupaten Sidoarjo [Doctoral dissertation, Universitas Airlangga].

Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 45–57. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i2.2898

Nadila, S. (2021). Implementasi electronic government dalam mewujudkan good governance dan smart city. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 3(3), 72–83.

Nurlitasari, Y. D. (2019). Evaluasi penerapan sistem teknologi digital perpajakan dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Gubeng [Doctoral dissertation, Universitas Airlangga].

Nurrohman, B. (2020). E-government sebagai upaya inovasi dalam pelayanan pajak daerah Kabupaten Pandeglang. Jurnal Polinter: Kajian Politik dan Hubungan Internasional, 5(2), 20–30. https://doi.org/10.52447/polinter.v5i2.4055

Peraturan Daerah Kota Jambi Nomor 1 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Smart City.

Peraturan DJP Nomor PER-09/PJ/2017 tentang Kebijakan Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi DJP.

Purnomo, M. A., & Devitra, J. (2020). Analisis dan perancangan sistem informasi layanan pajak daerah pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 5(4), 473–488.

Ramadhani, R., Abdillah, M., Santoso, I., Destrio, Y., Hadi, D., & Maulana, A. (2024). Inovasi e-government dalam meningkatkan kualitas administrasi pelayanan publik: Studi kasus inovasi pemerintah daerah Kabupaten Jember. Interelasi, 1(2), 62–79.

Resdiana, E., & Zainab, Z. (2022). Peningkatan kualitas layanan publik melalui inovasi layanan pajak daerah dengan sistem e-billing. Masyrif: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 3(1), 27–40. https://doi.org/10.28944/masyrif.v3i1.649

Riksfardini, M., Sagara, B., Firmanto, F. S., & Handayani, N. (2023). Inovasi pelayanan pajak berbasis e-government melalui penggunaan e-filing dalam peningkatan kualitas pelayanan. Pentahelix, 1(1), 35–44. https://doi.org/10.24853/penta.1.1.35-44

Setioko, S., Wahyu, W., & Saputra, P. R. (2023). Manajemen pelayanan publik. Penerbit Literasi Nusantara Abadi.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi revisi). Alfabeta.

Supriadi, I. (2024). Transformasi sistem perpajakan menggunakan teknologi blockchain untuk meningkatkan transparansi dan mengurangi penyimpangan. Journal of Tax Policy, Economics, and Accounting (TAXPEDIA), 2(1), 29–44. https://doi.org/10.61261/muctj.v2i1.44

Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Utami, P. (2023). Transformasi administrasi publik: Inovasi dan adaptasi menuju efisiensi dan pelayanan publik berkualitas. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 6(2), 1–9. https://doi.org/10.54783/japp.v6i2.726

Utomo, G. S., Titisari, K. H., & Wijayanti, A. (2020). Pengaruh kualitas e-government terhadap kepuasan pengguna e-filing: Studi kasus wajib pajak di Surakarta. Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Jurnal Program Studi Akuntansi, 6(1), 13–21. https://doi.org/10.31289/jab.v6i1.2752

Wicaksono, S. R. (2022). Teori dasar technology acceptance model. Penerbit Seribu Bintang.

Zulma, G. W. M., Suhendro, S., & Azis, A. D. (2021). Pajak bumi bangunan (PBB), bea perolehan hak atas tanah dan bangunan (BPHTB), bea materai (BM), pajak daerah dan retribusi daerah (PDRD). Penerbit Mitra Wacana.