Analisis Kinerja Petugas Lost and Found dalam Penanganan Bagasi Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.61132/jumbidter.v2i3.667Keywords:
Baggage Handling, Lost and Found, PerformanceAbstract
Baggage handling is a crucial aspect of airline operations, including the lost and found unit, which handles lost, damaged, exchanged, and found baggage issues. At Juanda International Airport in Surabaya, these issues remain common. This study aims to analyze the performance of Citilink's lost and found officers in handling various baggage issues and evaluate the unit's productivity, efficiency, and effectiveness. The method used was descriptive qualitative research with a case study approach, collecting data through observation, semi-structured interviews with officers, and documenting operational procedures and baggage handling reports. The results indicate that lost and found officers play a crucial role in post-flight service, from receiving reports to providing compensation. Although procedures are carried out according to SOPs, obstacles such as a lack of manpower and a manual reporting system slow down the process. Officer performance is quite good, but efficiency improvements and the use of technology are needed, such as further training and a modern baggage tracking system.
Downloads
References
Adi Saputro, R. (2022). Penanganan bagasi berlebihan di Bandar Udara Internasional Yogyakarta (Tugas Akhir, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Aini, N. (2022). Analisis pengaruh proses rekrutmen terhadap kinerja karyawan di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Angkasa Pura I. (2023). Laporan kinerja Bandar Udara Internasional Juanda.
Armstrong, M. (2020). Armstrong's handbook of human resource management practice (15th ed.). Kogan Page.
Arniawati. (2021). Implementasi penanganan bagasi lost and found pada maskapai Batik Air di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali (Tugas Akhir, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Bastomi, I. S., & Adina. (2022). Peran unit lost and found dalam penanganan bagasi bermasalah maskapai Citilink oleh PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya (Tugas Akhir, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2011). The SAGE handbook of qualitative research (4th ed.). SAGE Publications.
Disastra, I. F. (2022). Pengaruh penanganan bagasi terhadap kepuasan penumpang maskapai Citilink oleh PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Dwi Nilasari, S. (2022). Analisis penanganan bagasi penumpang rusak atau hilang pada PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Jendral Ahmad Yani Semarang (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Firdausy, D. M. (2022). Pengaruh kinerja penanganan dan kualitas pelayanan bagasi terhadap kepuasan penumpang di maskapai Citilink rute Malang – Jakarta (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
International Air Transport Association (IATA). (2020). Global air transport outlook. IATA.
International Civil Aviation Organization (ICAO). (2022). Baggage handling systems and lost luggage procedures.
Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2010). Kamus Besar Bahasa Indonesia (Edisi ke-4). Jakarta: Balai Pustaka.
Kusuma Dewi, A. (2022). Prosedur penanganan bagasi yang tertukar pada unit lost and found di Bandar Udara Adisucipto Yogyakarta (Tugas Akhir, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Mangkunegara, A. A. A. P. (2015). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mulyono, B. (2022). Manajemen layanan lost and found di bandar udara: Sebuah tinjauan praktis. Jakarta: Penerbit Logistik.
Nasution. (2003). Metode penelitian naturalistik kualitatif. Bandung: Tarsito.
Nazir, M. (2014). Metode penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Oktayaninoor, S. (2021). Analisis penanganan bagasi terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia PT. Gapura Angkasa di Yogyakarta International Airport (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Pahlawan, D. (2022). Transformasi infrastruktur dan peningkatan pelayanan pada Bandar Udara Juanda pasca pandemi COVID-19. Surabaya: Universitas Airlangga Press.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. (2001). Peraturan Pemerintah Nomor 70 Tahun 2001 tentang keselamatan penerbangan. Sekretariat Negara Republik Indonesia.
PT Citilink Indonesia. (2023). Laporan tahunan Citilink 2022.
Rahman, I. (2023). Pengelolaan bagasi dalam industri penerbangan. Jakarta: Penerbit Mandiri.
Reinhard, J. H. S. (2017). Pelaksanaan standar operasional prosedur penanganan bagasi PT Garuda Indonesia Region Sumatera (Kertas Karya, Universitas Sumatera Utara).
Rizal, A. (2021). Sistem layanan lost and found di sektor transportasi udara. Bandung: Penerbit Maju Jaya.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational behavior (18th ed.). Pearson Education.
Santoso, A. (2023). Pengembangan Bandar Udara Internasional di Indonesia: Studi kasus Juanda Surabaya. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Setiawan, D. (2022). Logistik penerbangan dan penanganan bagasi. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhartono, A. (2021). Manajemen operasional penerbangan. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Lembaran Negara Republik Indonesia. Sekretariat Negara.
Wibowo. (2021). Manajemen kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
