Pengaruh Store Atmosphere, Word Of Mouth, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.61132/jumbidter.v3i3.1637Keywords:
Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Product Quality, Store Atmosphere, Word of MouthAbstract
The increasingly intense competition among coffee shops in the educational area of Tembalang, Semarang, requires businesses to create consumption experiences that can enhance customer satisfaction and loyalty. This study aims to analyze the effects of store atmosphere, word of mouth, and product quality on customer loyalty, with customer satisfaction serving as an intervening variable at Bento Kopi Semarang (Tembalang). This study employed an explanatory quantitative approach using primary data collected through a five-point Likert-scale questionnaire from 100 respondents. Data were analyzed using SPSS through instrument testing, classical assumption tests, two-stage multiple linear regression, path analysis, t-tests, and the Sobel test. The results indicate that store atmosphere, word of mouth, and product quality have positive and significant effects on customer satisfaction. Product quality and customer satisfaction have positive and significant effects on customer loyalty, whereas store atmosphere and word of mouth do not have significant direct effects on loyalty. Customer satisfaction significantly mediates the effects of all three variables on customer loyalty. These findings emphasize the importance of creating a comfortable environment, managing customer experiences and positive communication, and maintaining consistent product quality to strengthen customer loyalty.
Downloads
References
Agustin, D. K., & Badi’ah, R. (2025). The influence of store atmosphere and customer experience on purchasing decisions through customer satisfaction as an intervening variable. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 18(1), 659-675.
Amruddin, et al. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Pradina Pustaka.
Annaufal, A., et al. (2023). Analisis Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital
Ardyan, E., Boari, Y., Akhmad, A., Yuliyani, L., Hildawati, H., Suarni, A., ... & Judijanto, L. (2023). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif: Pendekatan metode kualitatif dan kuantitatif di berbagai bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Aryadi, A. B., Haryono, A. T., & Harini, C. (2018). … Influence Of Promotion, Price And Service To Purchasing Decision Motor Matic Yamaha Mio And Income As A Moderating Variable (Case Study on PT. Argo Motor …. JournalofManagement.http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/995%0Ahttp://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/viewFile/995/970
Ashari, A. L., & Syahputra, E. (2025). The Effect Of Social Media Marketing, Store Atmoshpere, and ElectronicWord Of Mouth On Customer Loyalty With Customer Satisfaction As A Mediaton Variable In Nasha Beauty, Kediri City. Sosioedukasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan dan Sosial , 14(2), 942-951.
Badan Pusat Statistik. (2026). Kota Semarang dalam angka 2025. BPS Kota Semarang. https://semarangkota.bps.go.id/
Baskara, M. A. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Timeless Coffee Bar). Journal of Managiere and Business, 1(2), 42-58.
Berliani, D. N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Muslim di Teman Semeja Coffee And Space Sragi, Pekalongan) (Doctoral dissertation, UIN KH Abdurrahman Wahid Pewkalongan).
Devialesti, V., & Zabara, D. R. (2024). Pengaruh Atmosfer Toko, Wom, Kepuasan Pelanggan, Minat Berkunjung Ulang Di Coffee Shop. Jurnal Ekonomi dan Bisnis/Vol, 1(1), 40-47.
Diana, Y. R. (2024). Pengaruh Word Of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Coffe Shop Di Kota Medan. Indonesian Journal of Economics and Finance, 1(1), 37-44.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, D., Maharani, S., & Layli, D. (2024). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terharap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Management And Business Progress, 3(2), 172-185.
Hariyono, I. A., & Rachbini, W. (2024). Pengaruh Kepuasan Layanan Dan Pembelian Ulang Terhadap Loyalitas Pelanggan Generasi Milenial Wanita Di Platform Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 376-383.
Helmi, S. (2025). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. JIEF Journal of Islamic Economics and Finance, 5(1), 35-48.
Hidayat, A., & Arifin, K. (2023). Pengaruh word of mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian Caffe and Tea Sintesa Tanjung Tabalong. JAPB, 6(2), 763-779.
Ibtisamah, N., & Yurindera, N. (2025). Dari Kualitas Layanan dan Store Atmosphere Menuju Loyalitas: Analisis Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan di Cinema XXI. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 1-17.
Jalantina, D. L. D. I. K., & Hasiholan, L. B. (2024). Pengaruh Kualitas Website dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Shoope dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PenggunaAplikasi Shopee di Kecamatan Banyumanik).
Law, S. T. W., Fridayani, J. A., & Maridjo, H. (2024). Kepuasan konsumen sebagai mediasi pengaruh electronic word of mouth, kualitas layanan, kualitas produk, dan store atmosphere terhadap minat beli ulang Mie Gacoan di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 35-56.
Manurung, D. A., & Sihombing, M. (2025). Pengaruh Brand Image, Sales Promotion, dan Store Atmosphere terhadap Impulse Buying. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(7B), 57-69.
Minarsih_, M. M. (2016). Journal Of Accounting, Volume 2 No.2 Maret 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening, 2(2), 10.
Mulia, B., Nasution, M. F., & Halim, A. (2024). The Impact of Word of Mouth, Store Atmosphere, Service Quality and Customer Satisfaction on Purchase Decisions in Global Store South Labuhanbatu District Mobile Phone. Journal of Applied Business Administration, 8(2), 252-265.
Munandar, A., & Erdkhadifa, R. (2023). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Pelayanan, Media Sosial, Store Atmosphere, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Warkop Kidol Lepen Tulungagung: Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Pelayanan, Media Sosial, Store Atmosphere, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Warkop Kidol Lepen Tulungagung. Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(1), 50-74.
Mustaqim, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen.
Nawastuti, N. (2023). Pengaruh influencer dan e-Wom terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan TikTok Shop. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1415-1421.
Orlando, J., & Harjati, L. (2022). Pengaruh atribut produk dan harga terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan AA Raffi Fried Chicken Sindangbarang Bogor. Journal of Accounting and Management Innovation, 6(1), 49-66.
Pakpahan, J. F. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja melalui Motivasi Kerja sebagai Variabel Intervening terhadap Kinerja Karyawan pada Alfamart Cabang Semarang. Skripsi, Universitas Pandanaran Semarang.
Parwitasari, N. A., Sonjaya, Y., Tedi, E., Ambarsari, M., & Ruyani, N. A. (2023). Influence store atmosphere and word of mouth on the purchase decision with interest to buy as intervening variable. Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(1), 344-352.
Prof. Dr. Hotmaulina Sihotang M.Pd. (1967). Metode Penelitian Kuantitatif. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Purnama, Y. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Word of Mouth STTKD Training Center Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 491-499.
Putri, A. D., Prabawani, B., & Widayanto, W. (2023). Pengaruh store atmosphere terhadap revisit intention melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Coffee Shop Pijar: Studi pada Coffee Shop Pijar di Tembalang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 70–80.
Putri, R., et al. (2023). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Revisit Intention melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Coffee Shop di Tembalang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas Konsumen: Konseptualisasi, Anteseden dan Konsekuensi. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(2), 1581-1594.
Rahmah, Z., & Setyaningrum, R. P. (2025). The Effect of Store Atmosphere and Electronic Word of Mouth (E-WOM) On Customer Satisfaction at Sate Apaleh Geurugok Bireuen with Excellent Service as a Mediation Variable. Majapahit Journal of Islamic Finance and Management, 5(2), 1454-1483.
Rosini, I., & Adab, P. (2023). Metode penelitian akuntansi kuantitatif dan kualitatif. Penerbit Adab.
Rosyidah, E., & Masykuroh, E. (2024). Memahami strategi dan mengatasi tantangan dalam penelitian metode kuantitatif. Syntax Idea, 6(6), 2787-2803.
Sahir, S. H. (2022). Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022.
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian (MS Dr. Ir. Try Koryati. Penerbit KBM Indonesia.
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian (MS Dr. Ir. Try Koryati. Penerbit KBM Indonesia.
Sari, A. R., Al Husnawati, H., Suryono, J., Marzuki, M., & Mulyapradana, A. (2025). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Dan R&D. YPAD Penerbit.
Sari, D. P., & Wijaya, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere dan Product Quality dalam menciptakan Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran.
Setiawan, A. D., Yamani, A. Z., & Winati, F. D. (2022). Pengukuran Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus UMKM Ahul Saleh). Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 1(4), 286-295.
Soesana, A., et al. (2023). Metodologi penelitian kuantitatif. Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono, D. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. In Penerbit Alfabeta.
Susanto, Y., & Realize, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen PT Ndexindo Mandiri Indonesia. Eco-Buss, 5(2), 508-518.
Untari, D. T. (2020). Modul Praktek Pengolahan Data Penelitian Dengan Spss Untuk Skripsi Mahasiswa.
Utami, V. P., Hartono, S., & Mawarti, F. S. (2025). Kepuasan konsumen ditinjau dari store atmosphere, keragaman produk, dan kualitas pelayanan (Studi pada Coffee Shop Kavelokka Surakarta). Social, Humanities, and Educational Studies (SHES): Conference Series.
Wasul, M., & Lestari, R. (2024). The Impact Of Product Quality, Service Quality, And Store Atmosphere On Purchase Decisions And Their Effect On Customer Satisfaction For Santri Packaged Drinking Water At Basmalah Store, Sumenep. Jurnal Ekonomi, 13(03), 1425-1439.
Widodo, S., et al. (2023). Buku ajar metode penelitian. CV. Science Techno Direct.
Wildani, T. A. H., Ayuanti, R. N., & Munir, M. (2025). Pengaruh Store Atmoshere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variable Intervening Pada Toserba Podomoro Kabupaten Kediri. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 16(11), 91-100
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
