Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kecepatan Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Gopay di Jakarta Selatan

Wiwit Junianto; Susan Rachmawati; Roydawaty Bunga Sihol

doi:10.61132/jukerdi.v3i4.1573

Authors

Wiwit Junianto Universitas Bina Sarana Informatika
Susan Rachmawati Universitas Bina Sarana Informatika
Roydawaty Bunga Sihol Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.61132/jukerdi.v3i4.1573

Keywords:

Cashless Society, Consumer Satisfaction, Digital Wallet (GoPay), Ease of Transaction, Service Speed

Abstract

The digital transformation toward a cashless society has triggered intense competition among digital wallet providers in Indonesia, requiring companies to consistently ensure user satisfaction. This study aims to analyze the effect of ease of transaction and service speed, both partially and simultaneously, on GoPay consumer satisfaction. This study employs a quantitative approach. The population comprises residents in Pancoran District, South Jakarta, with a sample of 100 respondents selected using a purposive sampling technique. Primary data collection was conducted using a Likert-scale questionnaire and analyzed via multiple linear regression using SPSS 20 software. The findings indicate that all instrument items are valid, reliable, and fulfill the classical assumption requirements. Partially, ease of transaction demonstrates a positive and significant effect on consumer satisfaction, and service speed also exhibits a positive and significant effect on consumer satisfaction. Simultaneously, both independent variables jointly exert a significant effect on consumer satisfaction. Therefore, optimizing ease of transaction and service speed serves as a vital factor in maintaining user loyalty and satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Achmadi, R., & Widiarto, S. (2025). Investigating Customer Satisfaction on “Whoosh” High-Speed Train Services Using Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index. Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science, 5(01), 687–703.

Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1), 35–50.

Efendy, I. K., Widayanti, S., & Syah, M. A. (2024). EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK KURMA XYZ DI KOTA SURABAYA. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(2), 515–523.

Febiani, T., Sari, K., & Slamet, S. (2023). Pengaruh ulasan pelanggan daring dan berbagi pengetahuan konsumen pada keputusan pembelian di tiktok shop. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis Mahasiswa: Brainy, 4(2), 72–81.

Febriansyah, N., & Purwanto, P. (2025). Pengaruh Customer Satisfaction, dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pengguna Mobile Wallet. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 5(1), 689–702.

Hamdanur, P., Yusuf, A. M., & Kasman, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen {Akulaku Indonesia} di {Jakarta}. Management and Accounting Expose, 4(2).

Kiha, E. K., Seran, S., & Seuk, G. (2021). Pengaruh Inflasi, Produk Domestik Regional Bruto Dan Upah Minimum Regional Terhadap Indeks Pembangunan Manusia Propinsi Nusa Tenggara Timur. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 41–56.

Kurniati, R. R., Wahyu, N., Daidan, M. R., & Deka, R. E. (2025). Digital Banking dan Kualitas Layanan Digital (Mendukung Kemudahan, Kepuasan Nasabah Bertransaksi). Unisma Press. https://books.google.co.id/books?id=3b1neqaaqbaj

Lesmana, H., & Nurlenawati, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Skechers. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(8), 10933–10941.

Mahkotawati, R., Rijanto, T., & Rusimamto, P. W. (2025). Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian: Angket pengalaman praktik kerja lapangan (PKL) pada siswa SMK. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(2), 1830–1835.

Mistari, B., Mustika, R., Panorama, M., & Tharfi, Q. (2022). Pengaruh Intellectual Capital Dan Corpoeate Governance Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Di Indonesia. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(7), 1029–1048.

Mujito, Irawati, D. O., Asri, T. K., Fitriyanti, A., & Fathurrahman, I. (2024). Manajemen Pelayanan Prima. EDU PUBLISHER. https://books.google.co.id/books?id=Dcsreqaaqbaj

Putri, I. A. K. S., Prawitasari, P. P., Suryanata, I. G. N. P., & Kustina, K. T. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Dana Pada Generasi Z Di Kota Denpasar. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 695–710.

Putri, R. C., & Ardiyansyah, D. F. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA APLIKASI GOPAY. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(12), 2682–2695.

Ramadhan, A., & Tamba, R. S. (2022). Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan terhadap minat penggunaan e-wallet GoPay di wilayah DKI Jakarta. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 3(2), 134–139.

Rasidi, Y. S., Budi, C. S., & Hatmoko, P. A. (2021). FinTech syariah alternatif pendanaan UMKM pada masa pandemi covid-19 di Indonesia. Finansha-Journal of Sharia Financial Management, 2(1), 1–10.

Saputra, E., Bariah, C., Zalikha, Z., & Murni, M. (2026). DAMPAK KUALITAS PELAYANAN, RESPONSIVITAS, DAN KECEPATAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DARAH PADA PMI KABUPATEN BIREUEN-ACEH. IndOmera, 7(13), 120–129.

Siswanti, T. (2022). Analisis Pengaruh Manfaat Ekonomi, Keamanan Dan Risiko Terhadap Minat Penggunaan Financial Technology (Fintech)(Study Kasus Pada Masyarakat Di Wilayah Kecamatan Bekasi Timur). Jurnal Bisnis Dan Akuntansi Unsurya, 7(2).

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Evaluasi validitas dan reliabilitas instrumen penelitian kuantitatif: Sebuah studi pustaka. Journal of Education Research, 5(4), 5599–5609.

Tanjung, M., Ayla, S., & Rusdi, M. (2025). The Influence Of Delivery Speed And Timeliness On Customer Satisfaction On The Transportation Services Of Cv. Perdana Express Rantau Prapat. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN, 13(1), 120–126.