Falencia Sally Marcella Dermawan, and Iva Khoiril Mala. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Di Kedai Kopitiam Laoban Surabaya”. Jurnal Strategi Bisnis Teknologi, vol. 1, no. 3, June 2024, pp. 41-52, doi:10.61132/jusbit.v1i3.169.