Falencia Sally Marcella Dermawan and Iva Khoiril Mala (2024) “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Kedai Kopitiam Laoban Surabaya”, Jurnal Strategi Bisnis Teknologi, 1(3), pp. 41–52. doi: 10.61132/jusbit.v1i3.169.