Maharani Syahputri, and Dewi Sartika. “Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi BYOND by BSI Di Wilayah Balikpapan Kota”. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, vol. 3, no. 1, Feb. 2026, pp. 21-32, doi:10.61132/jumabedi.v3i1.1245.