Maharani Syahputri and Dewi Sartika, “Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Aplikasi BYOND by BSI di Wilayah Balikpapan Kota”, JUMABEDI, vol. 3, no. 1, pp. 21–32, Feb. 2026.