Ira Rahmawati and Iswati Iswati (2025) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Budaya Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Sulutgo Cabang Surabaya”, Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 2(1), pp. 191–207. doi: 10.61132/jumabedi.v2i3.779.