Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen Hotel Artama Residence Semarang
DOI:
https://doi.org/10.61132/jumabedi.v3i3.1631Keywords:
Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Hotel Artama Residence, Price, Service QualityAbstract
This study aims to analyze the effect of price and service quality on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable among customers of Hotel Artama Residence Semarang. This study employed a quantitative approach using a survey method. Primary data were collected through questionnaires distributed to 94 respondents who met the research criteria using purposive sampling. Data were analyzed using multiple linear regression and the Sobel test to examine the mediating role of customer satisfaction.The results indicate that price and service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, service quality and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty, while price does not have a significant direct effect on customer loyalty. The mediation test results demonstrate that customer satisfaction mediates the effects of both price and service quality on customer loyalty. These findings indicate that good service quality can enhance customer loyalty both directly and indirectly through customer satisfaction. Although price does not directly influence customer loyalty, it plays an important role in increasing customer satisfaction, which ultimately encourages customers to become more loyal. Therefore, Hotel Artama Residence Semarang should continue to improve its service quality and implement pricing strategies that reflect the value of its services in order to enhance customer satisfaction and customer loyalty.
Downloads
References
Aditya Rahman, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Mie Sedaap Di Kabupaten Batang. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 13, Number 2). Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Jiab
Ari Ramadhani, W. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Pintu Dua Coffee Tmii. Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1).
Astuti, R. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Savana Hotel & Convention Malang. Jambura, 6(2). Http://Ejurnal.Ung.Ac.Id/Index.Php/Jimb
Clara, F., Sagala, N., Althalets, F., & Artikel, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Hotel Kyriad Sadurengas Kabupaten Paser Informasi Artikel.
Febriatu Sholikhah, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Http://Report.Licorice.Pink/Blog/Mini-Survey/Indonesian-Preferrice-Than-Anything-
Fikri, N. R., & Noviyanti, I. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Bfi Finance Cabang Pamulang (Studi Kasus Pada Bidang Ndf Car). Https://Jicnusantara.Com/Index.Php/Jiic
Kusuma Dewi, I., & Supriadi, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Vol. 2, Number 3).
Lilis Nur Afiah, & Budi Prabowo. (2023). Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Shopee Di Masa Pandemi. Https://Doi.Org/10.47476/Reslaj.V5i2.1785
Lumempow, K., Worang, F., Gunawan, E., Rani Lumempow, K., Worang, F. G., Gunawan, E., Manajemen, J., & Ekonomi Dan Bisnis, F. (2023). The Influence Of Service Quality, Facilities And Prices On Customer Satisfaction At Swiss Belhotel Maleosan Manado. 11(1), 1–11.
Muhammad Nurhadi. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Untuk Mengadakan Mice Di Patra Semarang Hotel & Convention. Jurnal Visi Manajemen, 8(1).
Nada Dwi Putri, Dewiana Novitasari, Teguh Yuwono, & Masduki Asbari. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Pelanggan.
Ni Made Dwi Yunitasari, N. L. S. A. I. W. A. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Grand Inna Kuta.
Nurofik, A., Putri Wiana, P., & Adabiah Padang, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.
Okdarius Alpianus Pade Rohi, Yoseph Darius P. Rangga, & Walter Obon. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Pelita Maumere.
Palelu, G., Reynaldi Gunawan Palelu, D., Jfatumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang The Influence Of Price Perception And Service Quality On Customers Satisfaction On Kamsia Boba Lawang. 10(1), 68–77.
Safira Aqiila Jannah, & Kristina Anindita Hayuningtias. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V7i1.1421
Safitri, D., & Hayati, A. F. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Jasa Online Maxim. 5(1). Http://Ejournal.Unp.Ac.Id/Students/Index.Php/Pek/Index
Sendow, J. N., & Karim, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Aryaduta Hotel Manado.
Simanihuruk, P., Anita Br Tarigan, F., & Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Uuniversitas Katolik Santo Thomas, D. (2024). Sebagai Variabel Intervening Pada Hotel Grand Orri Berastagi. Http://Ejournal.Ust.Ac.Id/Index.Php/Jimb_Ekonomi
Suhartono, & Dwi Rahayu. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.
Sulistiyo, T. D., Nurbaeti, N., Mariati, S., Mumin, A. T., & Muhardiansyah, D. (2024). Pengaruh Lokasi Strategis Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Cbd Ciledug, Kota Tangerang, Provinsi Banten. Jurnal Bisnis Hospitaliti, 13(1), 1–11. Https://Doi.Org/10.52352/Jbh.V13i1.1420
Surya Abadi, M. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Junal Ilmiah Ekonomi Manajemen, 13(01), 24–34.
Teuku Umar, J., Baja, L., Batam-Indonesia, K., Santia, A., Richmayati, M., Kunci, K., & Pembelian, K. (2022). Pengaruh Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Tamu Menginap Di Hotel Golden View Batam.
Winata, A., Prabowo, B., Veteran, N., & Timur, J. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada London Beauty Center (Lbc) Sidoarjo. 3, 810.
Zalzabilla, A., Yuliati, Y., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Nusantara, P. (2025). Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Jasa Ekspedisi Jne Express Di Kota Semarang).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
