Randy Vemil Prasetiya, et al. “Dampak Transformasi Digital Melalui CRM Terhadap Kinerja Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pupuk Sriwidjaja Palembang”. Jurnal Bisnis Inovatif Dan Digital, vol. 3, no. 3, July 2026, pp. 42-59, doi:10.61132/jubid.v3i3.1376.