Randy Vemil Prasetiya, Nurmayanti Nurmayanti, and Phinton Panglipur, “Dampak Transformasi Digital Melalui CRM terhadap Kinerja Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada PT. Pupuk Sriwidjaja Palembang”, JUBID, vol. 3, no. 3, pp. 42–59, Jul. 2026.